Com presença em todo o país e clientes líderes nos setores bancário e de telecomunicações, a empresa encontrou na Sytex o principal parceiro para centralizar as operações, digitalizar os processos e otimizar os custos.

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Transformação das operações da Línea Comunicaciones

Com mais de duas décadas no mercado, a Línea Comunicaciones é uma das principais prestadoras de serviços de telecomunicações e bancários da Colômbia. Seu negócio principal inclui instalação, manutenção e suporte técnico para redes, bem como serviços críticos para instituições financeiras. Com clientes estratégicos, como o Bancolombia, a empresa gerencia milhares de tarefas de campo e uma operação de logística que representa 50% de seus negócios, implantada em todo o país.

Em 2022, a empresa decidiu dar um passo definitivo em direção à transformação digital com um objetivo claro: obter visibilidade em tempo real de suas operações, reduzir custos e aumentar a competitividade.

"Queríamos deixar para trás a dependência de processos manuais e a falta de visibilidade. Precisávamos de dados confiáveis para tomar decisões."

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O desafio da Sytex

A empresa enfrentou desafios comuns a operações de grande escala:

• Falta de informações centralizadas: Os relatórios de campo chegavam com atraso, impedindo a tomada rápida de decisões.
• Processos manuais e fragmentados: Milhares de e-mails e documentos dispersos atrasavam a comunicação com os clientes.
• Dependência tecnológica: Cada ajuste exigia suporte especializado, reduzindo a agilidade dos negócios.

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A solução: Sytex como um pilar operacional

Depois de avaliar diferentes opções, a Línea escolheu a Sytex como seu parceiro estratégico. A implementação foi realizada em nível nacional, abrangendo todas as áreas críticas: operações de campo, logística e análise.

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Por que a Sytex?

• Flexibilidade total: Capacidade de adaptar formulários e fluxos de trabalho sem desenvolvimentos complexos.
• Visibilidade em tempo real: Supervisão centralizada para mais técnicos em todo o país.
• Dados acionáveis: Integração com ferramentas de análise para detectar oportunidades de melhoria e otimização.

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"Hoje, a Sytex é um dos nossos pilares operacionais. Com base nas informações que ela gera, criamos indicadores e tomamos decisões que afetam diretamente a lucratividade dos negócios."

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Descubra como a Sytex ajuda empresas como a Línea a transformar suas operações.