Padronização do processo de novos sites em 9 países

A equipe da Sytex lançou um projeto regional com a Sites Latam com um objetivo claro:
criar um novo processo de Novos Sites e implantá-lo em vários países, garantindo a adoção e envolvendo todos os departamentos internos da Sites.

Esse projeto envolveu viagens, definição de processos, execução de testes reais e treinamento de equipes no escritório e no campo.

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Ponto de partida

Os sites já tinham um processo para novos sites, mas precisavam de mais:

• Organize-o.
• Padronize-o em todos os países.
• Expandi-lo para incluir mais áreas internas.

Juntamente com a Sytex, foi criado um processo novo e mais robusto, composto de 8 fluxos de trabalho, especificamente projetado para que todas as equipes pudessem trabalhar da mesma forma.

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O projeto passo a passo

Rodada 1 - México (Definição do processo)

Meta: Criar o novo processo de Novos Sites para o Sites a partir do zero.
Aqui, a equipe definiu:

• Estágios
• Participantes
• Fluxos de informações
• O que seria medido

Esse se tornou o projeto básico replicado posteriormente em outros países.

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Rodada 2 - PoC na Guatemala + Início das implementações

Após a fase de projeto, foi realizada uma Prova de Conceito na Guatemala.
A partir daí, a implementação começou em vários países: Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicarágua e Argentina.

O que foi feito nesta rodada:

• Treinamento de usuários internos.
• Apresentação do novo processo.
• Adaptação da Sytex às necessidades específicas de cada país.

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✅ Rodada 3 - Equador, Peru e República Dominicana

Atividades:

• Implementação do processo projetado no México.
• Treinamento de equipes internas.
• Sessões no local mostrando o fluxo de trabalho passo a passo dentro da Sytex.

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^{Durante essa fase, Guatemala, Argentina, Peru, Equador e República Dominicana também fizeram apresentações para operadoras de rede móvel para envolvê-las diretamente no novo processo e mostrar como o fluxo padronizado funciona em todas as regiões, e não apenas para os fornecedores.}

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Rodada 4 - Chile e Brasil

Depois de implementar o processo na América Central e em parte da América do Sul, a equipe continuou com o Chile e o Brasil, concentrando-se na adoção, na execução no mundo real e no treinamento de ponta a ponta.

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No Chile:

• Apresentação do novo processo a todos os departamentos internos envolvidos.
• Sessões de treinamento para usuários internos sobre as operações da Sytex.
• Execução de um teste de ponta a ponta com usuários operacionais.
• Treinamento no local com empreiteiros para validar o fluxo de trabalho em condições reais.
• Sessões de revisão com operadores do cliente para mostrar melhorias operacionais e como a Sytex complementa o processo.

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No Brasil:

• Treinamento para equipes de operações, PMO e processos.
• Treinamento prático em campo com formulários de fluxo de trabalho.
• Testes reais no local com a equipe da Sites Brasil.
• Feedback em tempo real para identificar oportunidades de melhoria e fortalecer a adoção.

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Resultados alcançados

• O processo de Novos Sites foi totalmente definido na Sytex, com 8 fluxos de trabalho em 4 regiões.
• Já implementado na Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicarágua, Argentina, Equador, Peru e República Dominicana.
• Chile e Brasil estão em andamento.
• Treinamento de usuários internos e externos concluído.
• Visitas reais ao campo para validar o processo.
• Aumento do envolvimento e da adoção do usuário.

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Esse projeto provou que não se tratava apenas de implementar uma plataforma, mas de projetar um novo processo, replicá-lo em diversos países e garantir a adoção real por meio de suporte no local.

Uma única maneira de trabalhar.
Um processo unificado.
Vários países.